數(shù)字化背后的加減乘除

埃森哲大中華區(qū)主席朱偉，15年前是做咨詢的，后來(lái)由于種種原因，闊別了咨詢業(yè)有15年，2018年1月1日，當(dāng)朱偉決定加入埃森哲時(shí)，他選擇先做一輪減法。經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間，埃森哲大中華區(qū)做的這一輪減少，可謂算成功，讓埃森哲作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴的定位，讓中國(guó)的企業(yè)人盡皆智，并選擇與埃森哲達(dá)成了戰(zhàn)略合作，朱偉完成了自己的使命后，于2021年5月5日正式離職，由朱虹正式接任埃森哲大中華去CEO，朱偉離開后，給大中華區(qū)留下來(lái)了么呢？

今天我們來(lái)看看，朱偉任上，埃森哲大中華與都做了哪些變革。

彼時(shí)，扎根中國(guó)市場(chǎng)30年的埃森哲已經(jīng)擁有了許多閃耀的標(biāo)簽：戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)。朱偉卻覺(jué)得，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，這些部分若是各自為政，難以精準(zhǔn)地切中市場(chǎng)的痛點(diǎn)。

當(dāng)全球一些市場(chǎng)開始顯著提升數(shù)字化新業(yè)務(wù)的比例時(shí)，傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）業(yè)務(wù)在中國(guó)卻還保有巨大的市場(chǎng)慣性，并構(gòu)成埃森哲業(yè)務(wù)的主要部分之一。朱偉一方面擔(dān)憂這些長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，另一方面對(duì)公司的定位提出了“靈魂拷問(wèn)”。

“和一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的發(fā)展其實(shí)是滯后的?！保ㄔ贑端的例如支付等數(shù)字化的運(yùn)用領(lǐng)域，確實(shí)走在前面）在上海中環(huán)廣場(chǎng)30樓辦公室的主偉，回憶起剛執(zhí)掌埃森哲大中華區(qū)時(shí)的情形仍歷歷在目。

“無(wú)論是國(guó)有、民營(yíng)還是外資企業(yè)，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的使命不應(yīng)該是簡(jiǎn)單地延續(xù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，而是幫助它們真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/span>

做減法，不僅意味著公司冗長(zhǎng)的前綴濃縮升華成一句朗上口的“數(shù)字轉(zhuǎn)型，卓越伙伴”，更大的挑戰(zhàn)其實(shí)源于內(nèi)部——如何說(shuō)服埃森哲團(tuán)隊(duì)自身完成思維的躍升，從而引領(lǐng)客戶共同邁入數(shù)字化時(shí)代。

朱偉依然記得第一次去大連交付中心出差時(shí)，一位業(yè)務(wù)經(jīng)理直言不諱地向他拋出了疑惑：“我們現(xiàn)在做的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以帶來(lái)相當(dāng)穩(wěn)定的收入，不是挺好嗎，為什么非要做數(shù)字化？我們還得自己先學(xué)習(xí)，而且也有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)吧？”

朱偉用了一個(gè)深入淺出的比喻，來(lái)厘清傳統(tǒng)信息化和當(dāng)代數(shù)字化的差別：

“這好比以前，如果你會(huì)開車，大概率就會(huì)修車，當(dāng)打開引擎蓋就能看出問(wèn)題出在哪兒。但現(xiàn)在，你打開引擎蓋就會(huì)發(fā)現(xiàn)零件全是被包住的，里面都是由電腦程序控制，你要維修就必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)升級(jí)?！?/span>

促使朱偉開始埃森哲內(nèi)部”二次創(chuàng)業(yè)”的因素有很多：改革開放伊始踏出國(guó)門，培養(yǎng)了他對(duì)新興事物的嗅覺(jué)；縱橫世界頂級(jí)企業(yè)多年，練就了他捕捉商業(yè)機(jī)遇的慧眼。但朱偉更愿意把自己的選擇歸結(jié)為一種“傳教士精神”：“所謂不破不立”，咨詢公司應(yīng)該做到引領(lǐng)和創(chuàng)造，這才是埃森哲的使命。

落地能力、生態(tài)系統(tǒng)與中國(guó)方案的加法

減法的背后，實(shí)際上是一系列隱形的加法：為了讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增速”，埃森哲必須轉(zhuǎn)型為能給中國(guó)客戶提供端到端、定制化服務(wù)的合作伙伴。朱偉很清楚，咨詢真正的價(jià)值不只是停留在紙面上的模型和概念，它必須為每個(gè)快速演變中的客戶進(jìn)行多元化的“量體裁衣”。為此，他提出了三條明確的發(fā)展路徑：設(shè)立中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心、強(qiáng)化方案落地能力、開拓本地生態(tài)系統(tǒng)。這三者互為關(guān)聯(lián)，相互成就。

而這種共生的核心，是真正與中國(guó)本土生態(tài)合作伙伴建立密切的關(guān)系。

“我們不能只是把國(guó)外的合作伙伴和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”引進(jìn)來(lái)，還要積極地走出去，開拓和中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)的合作，形成一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)合體。你想真正成為中國(guó)企業(yè)的最佳合作伙伴，就必須跟中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)。朱偉說(shuō)。

這也是他推動(dòng)埃森哲2019年一年內(nèi)在上海和深圳連續(xù)成立兩家創(chuàng)新中心的源動(dòng)力：從人工智能和機(jī)器人技術(shù)，到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生，以“在中國(guó)，為中國(guó)”為支點(diǎn)，這是打造數(shù)字解決方案的試驗(yàn)田，也是強(qiáng)化與產(chǎn)學(xué)研伙伴交流的工作坊，更是規(guī)模化世界級(jí)本土創(chuàng)新的策源地。

朱偉的加法，不僅授之以魚，更要授之以漁。自2018年起，埃森哲聯(lián)手工信部連續(xù)3年發(fā)布“中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)”。這一項(xiàng)目由朱偉親自牽頭，已成為咨詢界的風(fēng)向標(biāo)，公司“數(shù)字轉(zhuǎn)型卓越伙伴”的定位也快速占領(lǐng)客戶心智。

指數(shù)的發(fā)布無(wú)疑指引了埃森哲大中華區(qū)甚至行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而指數(shù)出爐的過(guò)程更是一次磨礪團(tuán)隊(duì)的絕佳契機(jī)，從規(guī)范研究到實(shí)證取樣，朱偉將馳騁商界多年習(xí)得的反向思維、非線性思維、換位思考和國(guó)際理念言傳身教，啟發(fā)并鼓舞了周圍的同事?！白稍儾荒芄庀胫龊脴I(yè)務(wù)，還要做好傳幫帶，重要的是要培養(yǎng)中國(guó)市場(chǎng)的人才梯隊(duì)”。朱偉一直有這樣的理念。

資本、技術(shù)、人才的乘數(shù)效應(yīng)

1983年（那一年筆者剛出生），朱偉只身去到大洋彼岸的美國(guó)求學(xué)。他依稀記得登陸舊金山機(jī)場(chǎng)是緊張與興奮的心情，也忘不了圣路易斯的一家烤薄餅店里，一個(gè)美國(guó)小孩見到他這個(gè)亞洲人時(shí)充滿好奇的眼神。

“你想，當(dāng)時(shí)中國(guó)跟世界隔絕多么厲害；但是這些年通過(guò)改革開放，我們的發(fā)展其實(shí)高度融入了世界，也和世界經(jīng)濟(jì)深刻聯(lián)結(jié)了?！?/span>

執(zhí)掌埃森哲后，朱偉開始對(duì)垂直的人才養(yǎng)成路徑進(jìn)行大刀闊斧的改革。對(duì)于高校畢業(yè)生，朱偉開啟了通識(shí)教育模式，做管理咨詢的人要了解技術(shù)，做技術(shù)的人也得懂點(diǎn)金融，一張白紙經(jīng)過(guò)“黃埔軍?！笔降南炊Y，方能成為一個(gè)高適配性的多元人才；而對(duì)于入職多年的資深員工，公司也創(chuàng)新性地引入輪崗機(jī)制，包括深入生態(tài)合作伙伴和被收購(gòu)的企業(yè)去工作，再度激發(fā)他們的潛能，幫助跳出“一畝三分田”的舒適圈。

朱偉坦言，過(guò)去的10年間，外企業(yè)曾經(jīng)引以為傲的“高工資、好前景”的光環(huán)正在逐步褪去，如何吸引和留住人才成為當(dāng)務(wù)之急。為此，他開辟了公司內(nèi)部一系列風(fēng)險(xiǎn)投資“試驗(yàn)田”：比如，公司的開放創(chuàng)新事業(yè)部對(duì)人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了彈性調(diào)整，一些傳統(tǒng)意義上未必符合咨詢公司高大上招聘標(biāo)準(zhǔn)的“偏才”、“怪才”，也被朱偉破例納入麾下。“我們有位同事是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他可能一天正兒八經(jīng)的班都沒(méi)上過(guò)，但是他的觸角獨(dú)特而敏感，看問(wèn)題的方式跟我們這種商科科班出身的人就是不一樣，而這種多元的思維和理念以及經(jīng)驗(yàn)正是我們需要的?！敝靷フf(shuō)。

去除傳統(tǒng)咨詢色彩，擁抱共生伙伴

任何意義的回歸都離不開“空杯”心態(tài)，對(duì)于朱偉而言，這個(gè)“除法”便意味著“去咨詢化”。

首先，咨詢從傳統(tǒng)的“根據(jù)過(guò)去看未來(lái)”變成現(xiàn)在的“根據(jù)未來(lái)看未來(lái)”。傳統(tǒng)咨詢是用過(guò)去探索未來(lái)，用發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)作為參照來(lái)預(yù)測(cè)、指導(dǎo)中國(guó)客戶要做的事情；而現(xiàn)在的咨詢，是要用未來(lái)去預(yù)測(cè)未來(lái)。沒(méi)有可以照搬的完整經(jīng)驗(yàn)，而是需要通過(guò)人工智能算法和數(shù)字技術(shù)等工具來(lái)分析和預(yù)測(cè)客戶所面臨的挑戰(zhàn)是什么，未來(lái)的場(chǎng)景是什么，從而重新設(shè)計(jì)它的全新商業(yè)模式。

其實(shí)，咨詢師與客戶之間互動(dòng)的模式不可避免地發(fā)生了變化，根據(jù)朱偉的回憶，人們對(duì)于管理咨詢的看法歷經(jīng)了“輕視-仰視-平視”三個(gè)階段：“90年代，大家覺(jué)得你就是拍腦袋的占子大王；10年后開始把你當(dāng)成導(dǎo)師教練；如今咨詢顧問(wèn)和客戶的關(guān)系應(yīng)該是共生伙伴?！?/span>

最后一個(gè)原因在中國(guó)尤其突顯，那就是一刻不停地變化。曾經(jīng)，一份戰(zhàn)略咨詢方案在3-5年都有效，現(xiàn)在也許一年就迭代了。因此，咨詢會(huì)變成一種持續(xù)進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)，這將是一種真正的相互依存，咨詢公司要同企業(yè)一起不斷地適應(yīng)和變通。

朱偉每周工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)80個(gè)小時(shí)，結(jié)束疫情隔離后的第二天，他便開啟了全國(guó)“暢飛”模式，馬不停蹄地拜訪客戶。分秒必爭(zhēng)的背后，是朱偉對(duì)咨詢行業(yè)煥發(fā)新一輪生機(jī)的篤信。

“尤其是在當(dāng)前的大環(huán)境下，企業(yè)面臨許多不確定性，也意味著更多的可能性?？蛻魧?duì)你有了更高的期望和要求，咨詢師也就有更多的空間去發(fā)揮和創(chuàng)作。所以，咨詢行業(yè)可以說(shuō)是迎來(lái)了真正的新天地?！敝靷コ錆M期待的說(shuō)。

如今，朱偉已經(jīng)離開了埃森哲，我們會(huì)繼續(xù)埃森哲未來(lái)會(huì)對(duì)中國(guó)有哪一些新的影響，新的舉措。

文：OnHERWAY

素材來(lái)自《使命：咨詢大師是怎樣練成的》